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為貫徹落實(shí)出版集團(tuán)、股份公司工作部署，進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理工作，加快書(shū)店集團(tuán)各分公司轉(zhuǎn)型升級(jí)。11月7日—14日，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)張志華、王次忠、胡鵬、徐有志及股份公司領(lǐng)導(dǎo)、書(shū)店集團(tuán)總部、部分市縣分公司負(fù)責(zé)人組成的全省新華書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)觀摩檢查團(tuán)，對(duì)11家市級(jí)中心門(mén)店、16家縣級(jí)中心門(mén)店、11家校園書(shū)店、1家社區(qū)書(shū)店，進(jìn)行了為期8天的觀摩檢查。

在全省新華書(shū)店觀摩檢查總結(jié)會(huì)上，張志華針對(duì)觀摩中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作了分析，對(duì)書(shū)店今后的工作做了部署，明確了書(shū)店的發(fā)展方向，堅(jiān)定了前進(jìn)的信心，為對(duì)標(biāo)超越、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)打下了基礎(chǔ)。張志華對(duì)全省書(shū)店系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一，工作主動(dòng)性、積極性進(jìn)一步增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)一例外都有比較大幅度的提升，書(shū)店受到當(dāng)?shù)攸h委、政府和廣大群眾的熱烈好評(píng)，員工的精神面貌煥然一新等，轉(zhuǎn)型升級(jí)工作已經(jīng)收到的實(shí)實(shí)在在的成效給予充分肯定。同時(shí)，也指出了問(wèn)題所在：全省轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的進(jìn)展還不夠平衡；領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力上還存在著一定問(wèn)題，工作節(jié)奏還不快，不太適應(yīng)改革發(fā)展的新趨勢(shì)，新要求的需要，學(xué)習(xí)不夠，領(lǐng)悟能力有待提高等。

張志華將書(shū)店的發(fā)展概括為四句話：一是、毫不放松地抓好教材教輔工作。教材教輔工作事關(guān)大局，現(xiàn)在看，教材教輔面臨的形勢(shì)還非常嚴(yán)峻，一定要及時(shí)掌握政策的變化，超前研究策略，保證紙質(zhì)教輔的利潤(rùn)。更重要的是，要從戰(zhàn)略的高度去研究如何介入電子書(shū)包的研發(fā)推介和營(yíng)銷工作。二是、堅(jiān)定不移地推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。三是、積極穩(wěn)妥地發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)。今年前三季度書(shū)店集團(tuán)多元化的總收入同比增長(zhǎng)了22.62% ，但多元化收入占總營(yíng)業(yè)收入的比重不容樂(lè)觀。下一步，還要完善相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立必要的考核機(jī)制，全力推進(jìn)店內(nèi)店外的多元化經(jīng)營(yíng)。四是、持之以恒地推進(jìn)改革創(chuàng)新，科學(xué)地調(diào)整配置集團(tuán)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，理順新華書(shū)店系統(tǒng)的上下層級(jí)的管控模式，激發(fā)大家的創(chuàng)新活力。

對(duì)書(shū)店下一步的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，張志華著重強(qiáng)調(diào)了四點(diǎn)意見(jiàn)：

要深刻認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)質(zhì)。這個(gè)實(shí)質(zhì)就是人的轉(zhuǎn)變和提升。轉(zhuǎn)的是廣大員工，特別是書(shū)店主要負(fù)責(zé)人的思維和觀念，使之更加符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)的需要，學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考問(wèn)題和指導(dǎo)工作。真正做好轉(zhuǎn)型升級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)者要先行，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升有品質(zhì)的文化修養(yǎng)，打造濃重的人文情懷。

要深刻把握轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心。核心就是實(shí)現(xiàn)新華書(shū)店從傳統(tǒng)的文化企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)轉(zhuǎn)變。在堅(jiān)定不移地沿著“一四五”思路的基礎(chǔ)上，加速完善ERP系統(tǒng)，打造科學(xué)的具有較強(qiáng)指導(dǎo)性的現(xiàn)代化產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)；加速建設(shè)MMS系統(tǒng)，盡快建立起具有社會(huì)影響力的愛(ài)書(shū)客會(huì)員管理系統(tǒng)；加緊部署SBS系統(tǒng),提升智慧書(shū)城的應(yīng)用水平；加快應(yīng)用OA系統(tǒng)，提高管理的效率。

要牢牢扭住轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵點(diǎn)。首先注重體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)已經(jīng)成為名副其實(shí)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。要堅(jiān)定不移地推動(dòng)書(shū)店向體驗(yàn)店轉(zhuǎn)變。讓讀者不僅是為買(mǎi)書(shū)而來(lái)，而是為了體驗(yàn)一種味道，一種氛圍，一種情調(diào)，一種文化。讓買(mǎi)書(shū)僅僅成為消費(fèi)的開(kāi)始，而不是結(jié)束。各級(jí)書(shū)店負(fù)責(zé)人要努力提升自己的品位，做一個(gè)有情懷的文化人，這樣才能使書(shū)店有格調(diào)，有溫度。其次豐富活動(dòng)。活動(dòng)是提升書(shū)店的社會(huì)影響力，聚集人氣，擴(kuò)大營(yíng)銷的重要渠道和途徑，店內(nèi)要圍繞圖書(shū)和非圖產(chǎn)品的營(yíng)銷開(kāi)展好各種形式的講座，講堂，簽售推廣推介等活動(dòng)，打造更有社會(huì)影響力，美譽(yù)度的文化品牌活動(dòng)；店外要策劃開(kāi)展好各種評(píng)選、資助、推廣活動(dòng)，提升書(shū)店在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)影響力；要探索與出版社共同實(shí)施伙伴轉(zhuǎn)型計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展；在活動(dòng)中充分發(fā)揮協(xié)會(huì)和志愿者的作用。

要切實(shí)強(qiáng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的保障工作。要抓緊組建好各級(jí)人才團(tuán)隊(duì)。到明年7月份，書(shū)店集團(tuán)總部要圍繞四個(gè)系統(tǒng)建設(shè)，組建起不少于15人的專業(yè)人才隊(duì)伍；市級(jí)店要組建起不少于3人的專業(yè)人才隊(duì)伍；60萬(wàn)人口以上的縣，縣店至少配備2名專員；其他縣店至少要配備1名。要盡快把人才隊(duì)伍建立起來(lái)。要加大力度，搞好全員培訓(xùn)。全員培訓(xùn)是書(shū)店系統(tǒng)一項(xiàng)非常重要的工作，集團(tuán)、股份公司、書(shū)店集團(tuán)下一步要根據(jù)形勢(shì)的需要，重新制定科學(xué)細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃。要高度重視專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的作用。充分發(fā)揮高水平專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的作用，從山東新華做起，好好借助外腦，為自身發(fā)展助力。

此次觀摩緊緊圍繞“明確一個(gè)目標(biāo)，提升四個(gè)水平，狠抓五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”轉(zhuǎn)型升級(jí)總體思路，從內(nèi)外環(huán)境、業(yè)態(tài)組合、互聯(lián)網(wǎng)化、體驗(yàn)與個(gè)性化、服務(wù)與管理、活動(dòng)與營(yíng)銷六個(gè)方面對(duì)27家參檢門(mén)店進(jìn)行了考評(píng)。最終山東書(shū)城等4家市級(jí)門(mén)店、桓臺(tái)中心門(mén)市等10家縣級(jí)門(mén)店獲得“山東最美書(shū)店”的殊榮，臨沂“書(shū)香臨沂晚七點(diǎn)”等10家分公司開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)獲評(píng)“山東省十大營(yíng)銷活動(dòng)品牌”。